Otrzymany produkt nie do końca Ci odpowiada? Nic straconego – jako konsument masz możliwość odesłania go do nas w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki.
Procedura zwrotu (Odstąpienie od umowy) krok po kroku
Krok 1: Wypełnienie i wysłanie formularza
Uzupełnij formularz zwrotu, wpisując swoje prawdziwe dane. Poprawne informacje ułatwią nam szybkie odnalezienie zamówienia w systemie i sprawne wdrożenie procedury zwrotu środków.
- Wypełniony formularz wyślij mailowo na adres: reklamacje@nuveri.pl
- W odpowiedzi zwrotnej otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Ważne: Sporządzony formularz wyślij do nas drogą mailową, a jego wydrukowaną, papierową wersję koniecznie dołącz do wnętrza zwracanej paczki z towarem.
Krok 2: Przygotowanie produktu do wysyłki
Przygotuj zwracany produkt zgodnie z poniższymi wytycznymi bezpieczeństwa:
- Towar należy odpowiednio zapakować i bardzo dobrze zabezpieczyć na czas transportu (gabarytowe meble są szczególnie podatne na uszkodzenia w podróży).
- Drugi egzemplarz papierowego formularza zwrotu umieść wewnątrz paczki.
- Produkt musi być w stanie nieużywanym oraz nie może być zmontowany.
- Na zewnętrznym opakowaniu przesyłki powinno znaleźć się wyraźne oznaczenie: „ZWROT”.
Krok 3: Dostarczenie zwracanego produktu
Zwrotu produktów należy dokonać na poniższy adres magazynu:
| Adres do wysyłki zwrotów: Nuveri Krążkowy 52 63-600 Kępno |
Forma dostawy: Produkt możesz dostarczyć osobiście (wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu terminu z Biurem Obsługi Klienta przez e-mail: reklamacje@nuveri.pl) lub skorzystać z dowolnej usługi kurierskiej/spedycyjnej. Koszt odesłania towaru pokrywa zwracający.
Krok 4: Oczekiwanie na zwrot środków
Pieniądze zostaną przekazane na numer rachunku bankowego podany przez Ciebie w formularzu zwrotu, w gwarantowanym terminie do 14 dni od chwili, gdy przesyłka dotrze do naszej siedziby i zostanie pomyślnie zweryfikowana przez magazyn.
Procedura reklamacji produktu
Jeżeli Twój produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu, niezwłocznie zgłoś nam ten fakt. Aby maksymalnie przyspieszyć proces reklamacyjny, przygotuj zgłoszenie zawierające:
- Zdjęcia: Wyraźne fotografie uszkodzeń, wad lub niezgodności produktu z zamówieniem.
- Opis wady: Dokładny opis zaistniałego uszkodzenia lub nieprawidłowości.
- Dane: Numer Twojego zamówienia oraz dane personalne kupującego.
Kompletne zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres e-mail: reklamacje@nuveri.pl. Po odebraniu wiadomości skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia najlepszej i najwygodniejszej możliwości rozwiązania reklamacji (wymiana elementu, naprawa lub rekompensata).
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji pod adresem: reklamacje@nuveri.pl. Twoje zadowolenie jest dla nas absolutnym priorytetem!
